Самая частая причина неудачного внедрения не техническая. Система работает, но сотрудники продолжают вести дела в привычных таблицах — потому что так быстрее и понятнее.
Почему так происходит
Обучали всех и сразу всему. Через день после четырёхчасового занятия в памяти не остаётся почти ничего.
Не объяснили, зачем. Человек, не понимающий смысла, воспринимает новую программу как лишнюю работу — и он по-своему прав.
Не осталось документации. Спросить некого, и при первой заминке сотрудник возвращается к старому способу.
Что работает
- Обучение по ролям. Кладовщику не нужны отчёты директора.
- Короткие занятия на реальных задачах сотрудника, а не на абстрактных примерах.
- Короткая инструкция на одну страницу для самых частых операций.
- Один человек внутри компании, к которому можно подойти с вопросом.
Самое действенное
Закрыть старый способ. Пока таблица остаётся доступной, часть сотрудников будет пользоваться ею — и данные разойдутся. Переход стоит назначать датой, а не пожеланием.
ITECO обучает сотрудников работе с внедряемыми системами — это входит в проект, а не идёт отдельным счётом.