Когда сайт перестаёт открываться, первая мысль — «нас взломали». На практике причины куда прозаичнее, и половину из них можно определить, не будучи специалистом.
1. Проверьте, у всех ли
Откройте сайт с мобильного интернета, а не с офисного Wi-Fi. Если с телефона работает — проблема в вашей сети или в кеше браузера, а не на сервере.
2. Посмотрите, что именно пишет браузер
- «Не удаётся получить доступ к сайту» — обычно домен или DNS: истёк срок, изменились записи.
- Ошибка 500 — сайт жив, но упал скрипт или база. Чаще всего после обновления или правки.
- Ошибка 403 — сервер отказывает в доступе: права на файлы или блокировка.
- «Подключение не защищено» — истёк SSL-сертификат. Сайт работает, но браузер предупреждает.
3. Проверьте срок домена
Домен продлевается раз в год, и письмо о продлении часто уходит на почту сотрудника, который давно не работает. Это самая обидная и самая частая причина.
4. Вспомните, что менялось вчера
Обновление плагина, правка кода, смена тарифа хостинга. Сайты редко ломаются сами по себе — почти всегда есть предшествующее действие.
Что сказать подрядчику
«Сайт не работает» — плохая заявка. «С 9 утра на всех устройствах ошибка 500, вчера обновляли плагин» — заявка, по которой можно начать работать сразу.
ITECO обслуживает сайты и берёт на себя продление домена, сертификаты и резервные копии.