Небольшая компания обычно начинает с вызовов по факту: сломалось — позвонили. Схема понятная и кажется дешёвой. Её ограничение проявляется не в счетах, а в том, что никто не отвечает за состояние инфраструктуры в целом.
Вызов по факту
Подходит, когда компьютеров немного, простой некритичен, а сотрудники сами справляются с мелочами.
Ограничение: специалист приходит к готовой аварии, каждый раз заново разбирается в вашей инфраструктуре, и профилактикой не занимается никто. Резервные копии, обновления и сроки продления живут сами по себе.
Абонентское обслуживание
Подходит, когда остановка работы стоит денег, есть сервер, касса, видеонаблюдение или больше десятка рабочих мест.
Что даёт: регулярные проверки, известное время реакции, знание вашей системы и — главное — ответственность за то, что бэкапы делаются, а домены продлеваются.
Как выбрать
Посчитайте стоимость одного дня простоя: зарплаты, несостоявшиеся продажи, сорванные обязательства. Если она сопоставима с месяцем обслуживания, вопрос закрыт.
О чём договориться заранее
Время реакции, что входит в абонплату, а что оплачивается отдельно, и кому принадлежат пароли и доступы. Последнее — самое важное.
ITECO обслуживает ИТ-инфраструктуру и остаётся на связи после сдачи проекта.